本书目录导读：
《质量管理：从“零缺陷”到卓越》
作者：菲利普·克劳士比（Philip B. Crosby）
出版社：中国友谊出版公司
出版时间：2011年
《质量管理：从“零缺陷”到卓越》是菲利普·克劳士比所著的一本质量管理经典著作，克劳士比被誉为“质量管理之父”，他的理念和方法对全球质量管理产生了深远的影响，本书以“零缺陷”为核心，系统地阐述了质量管理的理论和实践，为企业管理者提供了全面的质量管理指导。
1、引言：质量管理的起源与发展
2、质量管理的理论基础
a. 质量定义与质量标准
b. 质量管理体系
c. 质量改进方法
3、零缺陷质量管理
a. 零缺陷的起源与发展
b. 零缺陷的核心理念
c. 零缺陷的实施步骤
4、质量管理工具与技术
a. 质量控制图
b. 标准化作业指导书
c. 质量审核
5、质量管理在企业管理中的应用
a. 质量管理与企业战略
b. 质量管理与企业文化建设
c. 质量管理与企业竞争力
6、质量管理案例解析
a. 案例一：某企业质量改进实践
b. 案例二：某跨国公司质量管理体系建设
7、质量管理发展趋势与展望
本书首先介绍了质量管理的起源与发展，使读者对质量管理有一个全面的认识，阐述了质量管理的理论基础，包括质量定义、质量标准、质量管理体系和质量改进方法等。
在零缺陷质量管理部分，克劳士比详细介绍了零缺陷的起源、核心理念和实施步骤，使读者对零缺陷质量管理有了深入的了解，本书还介绍了质量管理工具与技术，如质量控制图、标准化作业指导书和质量审核等。
在质量管理在企业管理中的应用部分，克劳士比强调了质量管理与企业战略、企业文化建设和企业竞争力之间的关系，为企业管理者提供了实际操作指导，本书通过案例分析，使读者更加直观地了解质量管理的实际应用。
《质量管理：从“零缺陷”到卓越》是一本全面、实用的质量管理著作，它不仅为企业管理者提供了质量管理的理论基础和实践指导，还使读者对质量管理有了更深刻的认识，对于从事质量管理工作的专业人士和企业管理者来说，这是一本不容错过的经典之作。