《客户服务管理同步综合练习》——提升服务水平的实用指南
《客户服务管理同步综合练习》是由著名管理学家、客户服务专家张晓峰所著，由中国人民大学出版社于2012年出版，本书以提升客户服务水平为核心，通过同步综合练习的方式，帮助读者全面掌握客户服务管理的理论与实践。
本书作者张晓峰，长期从事客户服务管理研究，积累了丰富的实践经验，他在本书中，结合自身研究心得，从客户服务管理的基本理论、服务流程、服务技巧、服务评价等方面，系统地阐述了客户服务管理的相关知识。
本书共分为四个部分，详细介绍了以下内容：
第一部分：客户服务管理概述
本部分介绍了客户服务管理的定义、意义、发展趋势以及客户服务管理的相关理论。
第二部分：客户服务流程
本部分详细阐述了客户服务流程的各个环节，包括客户需求分析、服务设计、服务实施、服务评价等。
第三部分：客户服务技巧
本部分介绍了客户服务人员应具备的基本素质、沟通技巧、处理客户投诉的方法等。
第四部分：客户服务评价与持续改进
本部分介绍了客户服务评价的方法、指标以及如何通过评价结果进行持续改进。
以下是本书的部分章节内容：
第一章：客户服务管理概述
1、1 客户服务管理的定义
1、2 客户服务管理的意义
1、3 客户服务管理的发展趋势
1、4 客户服务管理的相关理论
第二章：客户服务流程
2、1 客户需求分析
2、2 服务设计
2、3 服务实施
2、4 服务评价
第三章：客户服务技巧
3、1 客户服务人员的基本素质
3、2 沟通技巧
3、3 处理客户投诉的方法
第四章：客户服务评价与持续改进
4、1 客户服务评价的方法
4、2 客户服务评价指标
4、3 持续改进
本书以实用性强、内容丰富、案例生动为特点，旨在帮助读者提高客户服务水平，提升企业竞争力，通过本书的学习，读者可以掌握客户服务管理的核心知识，为成为一名优秀的客户服务管理者打下坚实基础。
《客户服务管理同步综合练习》是一本具有较高实用价值的客户服务管理教材，适合广大客户服务管理人员、企业员工以及相关专业的高校师生阅读。