《服务营销与管理原则》——现代服务行业发展的基石
《服务营销与管理原则》
作者：菲利普·科特勒（Philip Kotler）
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2018年
菲利普·科特勒作为现代营销学的奠基人之一，其著作《服务营销与管理原则》自出版以来，便成为了服务行业营销与管理领域的经典之作，本书由中国人民大学出版社于2018年出版，旨在为服务行业从业者提供一套全面、系统的服务营销与管理理论框架。
《服务营销与管理原则》的作者菲利普·科特勒，是美国西北大学凯洛格商学院的营销学教授，同时也是一位享誉全球的营销学大师，他的著作涵盖了市场营销的各个方面，对全球营销实践产生了深远的影响。
本书的介绍如下：
《服务营销与管理原则》一书深入探讨了服务营销的基本原理、服务营销策略、服务管理实践以及服务创新等内容，作者结合丰富的案例和实际操作经验，详细阐述了服务行业在市场营销和管理方面的独特性和挑战，本书旨在帮助读者：
1、理解服务营销的基本概念和理论框架；
2、掌握服务营销的策略和方法；
3、提升服务管理的实践能力；
4、激发服务创新思维。
本书的大纲如下：
第一章：服务营销概述
- 服务的定义与特征
- 服务营销的重要性
- 服务营销与传统营销的区别
第二章：服务营销策略
- 服务产品策略
- 服务质量策略
- 服务品牌策略
- 服务渠道策略
- 服务价格策略
第三章：服务管理实践
- 服务设计
- 服务传递
- 服务体验管理
- 服务创新
第四章：服务营销创新
- 服务创新的概念与类型
- 服务创新的过程
- 服务创新的成功案例
第五章：服务营销的未来趋势
- 数字化服务营销
- 服务营销与社会责任
- 服务营销与可持续发展
通过《服务营销与管理原则》的学习，读者将能够更好地理解服务行业的特点，掌握服务营销的核心原则，提升服务管理的实践能力，为服务行业的发展提供有力的理论支持，在当前服务行业竞争日益激烈的背景下，本书无疑是一本值得推荐的专业读物。