本书目录导读：
《客户服务管理：打造卓越服务体验的艺术》
在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务管理已成为企业赢得市场竞争的重要手段，为了帮助企业更好地理解和实践客户服务管理，我国著名管理学家、企业家、学者张瑞敏先生所著的《客户服务管理：打造卓越服务体验的艺术》一书，为广大读者提供了宝贵的理论指导和实践经验。
作者：张瑞敏
出版社：中国财富出版社
出版时间：2018年
《客户服务管理：打造卓越服务体验的艺术》一书，作者张瑞敏先生结合自身丰富的管理经验和实践经验，深入剖析了客户服务管理的内涵、原则、方法及策略，本书旨在帮助企业构建高效、优质的客户服务体系，提升客户满意度，增强企业核心竞争力。
第一章：客户服务管理概述
1、1 客户服务管理的定义
1、2 客户服务管理的意义
1、3 客户服务管理的发展历程
第二章：客户服务管理体系
2、1 客户服务管理体系概述
2、2 客户服务管理体系的构建
2、3 客户服务管理体系的运行与优化
第三章：客户服务管理策略
3、1 客户需求分析
3、2 客户服务产品设计
3、3 客户服务流程优化
3、4 客户服务团队建设
第四章：客户服务管理工具与技术
4、1 客户关系管理（CRM）
4、2 客户满意度调查
4、3 客户服务数据分析
4、4 客户服务技术创新
第五章：客户服务管理案例解析
5、1 国内外优秀客户服务案例
5、2 案例解析与启示
第六章：客户服务管理未来发展趋势
6、1 数字化转型
6、2 人工智能与客户服务
6、3 客户体验与客户服务
本书以通俗易懂的语言，结合实际案例，详细阐述了客户服务管理的理论体系、实践方法和未来发展趋势，对于企业管理者、客户服务人员以及相关领域的研究者都具有很高的参考价值。
《客户服务管理：打造卓越服务体验的艺术》一书，为我们揭示了客户服务管理的真谛，为企业提升客户满意度、打造卓越服务体验提供了有力的理论支持和实践指导，在当前市场竞争日益激烈的背景下，该书无疑将成为企业成功的关键因素之一。