本书目录导读：
《如何把生意做得更火：笼络顾客的艺术——深度解读《顾客就是上帝》》
《顾客就是上帝》
作者：彼得·德鲁克（Peter Drucker）
出版社：机械工业出版社
出版时间：2012年
《顾客就是上帝》是管理学大师彼得·德鲁克的一部经典著作，自出版以来，受到了广大读者的热烈追捧，该书以独特的视角，深入剖析了顾客需求与企业发展之间的关系，为我国企业家提供了宝贵的经营智慧。
《顾客就是上帝》一书共分为八个章节，涵盖了企业如何认识顾客、了解顾客需求、满足顾客需求以及如何将顾客转化为忠实客户等方面的内容，德鲁克在书中强调了顾客在企业中的重要地位，指出顾客是企业生存和发展的基石。
1、引言：顾客是企业发展的动力
德鲁克在引言中明确指出，顾客是企业发展的动力，只有关注顾客需求，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2、认识顾客
德鲁克认为，企业首先要了解顾客的基本需求，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，在此基础上，企业才能制定出满足顾客需求的产品和服务。
3、了解顾客需求
企业要深入了解顾客需求，包括顾客的购买动机、购买习惯、购买心理等，通过了解顾客需求，企业可以更好地调整产品策略和营销策略。
4、满足顾客需求
企业要不断优化产品和服务，以满足顾客需求，企业要关注顾客的反馈，及时调整策略，确保顾客满意度。
5、顾客忠诚度
德鲁克强调，顾客忠诚度是企业成功的关键，企业要通过优质的产品和服务，培养顾客的忠诚度，使其成为企业的忠实客户。
6、顾客关系管理
企业要重视顾客关系管理，通过建立良好的顾客关系，提高顾客满意度，从而促进企业的发展。
7、顾客满意度评价
企业要定期对顾客满意度进行评价，了解顾客对企业产品和服务的不满之处，及时调整策略。
8、结论
德鲁克在结论中指出，企业要始终将顾客放在首位，关注顾客需求，提高顾客满意度，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
《顾客就是上帝》一书为我们揭示了笼络顾客的艺术，通过深入理解顾客需求，优化产品和服务，提高顾客满意度，企业才能在市场竞争中立于不败之地，对于我国企业家来说，这本书无疑是一部宝贵的经营指南。