《MANAGING SERVICES: MARKETING》——服务管理营销领域的经典之作
《MANAGING SERVICES: MARKETING》是一本在服务管理营销领域颇具影响力的著作，以下是关于这本书的详细信息：
作者：Leonard A. Schlesinger、John S. Paley、John E. Gamble
出版社：McGraw-Hill
出版时间：2009年
《MANAGING SERVICES: MARKETING》一书由服务管理领域的三位知名学者共同撰写，他们分别是Leonard A. Schlesinger、John S. Paley和John E. Gamble，这本书自2009年出版以来，一直备受学术界和企业界的关注，成为服务管理营销领域的经典之作。
书的大纲如下：
第一章：引言
本章介绍了服务管理的概念、服务与产品的区别，以及服务营销的重要性。
第二章：服务战略与市场定位
本章讨论了服务战略的制定，包括市场细分、目标市场选择、市场定位等。
第三章：服务设计与开发
本章讲述了服务设计的原则和方法，以及如何将服务设计转化为有效的服务产品。
第四章：服务营销组合
本章详细介绍了服务营销组合的五个要素：产品、价格、地点、促销和人员。
第五章：服务质量与客户满意度
本章分析了服务质量的概念、测量方法以及如何提高客户满意度。
第六章：服务创新与变革管理
本章探讨了服务创新的意义、类型以及如何进行服务变革管理。
第七章：服务营销的跨文化问题
本章讨论了服务营销在跨文化环境中的挑战和应对策略。
第八章：服务营销的未来趋势
本章展望了服务营销的未来发展趋势，包括新兴技术和客户需求的变化。
《MANAGING SERVICES: MARKETING》一书以其全面、深入的分析和实用的案例，为读者提供了丰富的理论知识和实践经验，以下是本书的一些亮点：
1、系统性的理论框架：本书构建了一个全面的服务管理营销理论框架，有助于读者更好地理解和掌握服务营销的核心概念。
2、实用的案例分析：本书通过大量真实案例，展示了服务营销在实践中的应用，使读者能够将理论知识与实际操作相结合。
3、跨文化视角：本书关注服务营销在跨文化环境中的挑战和机遇，为读者提供了宝贵的跨文化营销策略。
4、未来趋势展望：本书对服务营销的未来发展趋势进行了深入分析，有助于读者把握行业动态，为未来的职业发展做好准备。
《MANAGING SERVICES: MARKETING》是一本值得推荐的服务管理营销领域的经典著作，对于从事服务行业的企业管理者、市场营销人员以及相关领域的学者都具有很高的参考价值。