本书目录导读：
《服务管理 第3版》——全面提升服务管理水平的新力作
《服务管理 第3版》是一本备受关注的服务管理领域的经典著作，本书由我国著名服务管理专家张晓刚教授主编，由机械工业出版社出版，于2018年正式出版。
本书作者张晓刚教授是我国服务管理领域的领军人物，长期从事服务管理研究与实践，具有丰富的理论知识和实践经验，本书在第二版的基础上进行了全面修订，更加贴合我国服务管理发展的实际情况，是一本全面提升服务管理水平的新力作。
作者：张晓刚
出版社：机械工业出版社
出版时间：2018年
《服务管理 第3版》是一本系统介绍服务管理理论、方法与实践的著作，本书从服务管理的本质出发，全面阐述了服务管理的基本理论、服务设计、服务营销、服务运营、服务质量管理、服务创新等方面的内容。
本书具有以下特点：
1、系统性：本书全面介绍了服务管理的各个方面，使读者能够系统地了解服务管理的基本理论和实践方法。
2、实用性：本书结合我国服务管理发展的实际情况，提供了大量实用案例，使读者能够将理论知识应用于实际工作中。
3、先进性：本书在理论体系上具有先进性，反映了国内外服务管理领域的研究成果和发展趋势。
4、案例丰富：本书提供了大量国内外服务管理领域的经典案例，使读者能够深入了解服务管理的实际应用。
第一章 服务管理概述
1、1 服务管理的定义
1、2 服务管理的特征
1、3 服务管理的发展历程
第二章 服务设计
2、1 服务设计的基本概念
2、2 服务设计的方法与工具
2、3 服务设计案例
第三章 服务营销
3、1 服务营销的基本概念
3、2 服务营销策略
3、3 服务营销案例
第四章 服务运营
4、1 服务运营的基本概念
4、2 服务运营管理
4、3 服务运营案例
第五章 服务质量管理
5、1 服务质量管理的定义
5、2 服务质量管理体系
5、3 服务质量改进
第六章 服务创新
6、1 服务创新的概念
6、2 服务创新的方法与工具
6、3 服务创新案例
《服务管理 第3版》是一本全面提升服务管理水平的新力作，它为我国服务管理领域的研究者和实践者提供了宝贵的理论指导和实践参考，有助于推动我国服务管理事业的快速发展。