《家政人员的职业素养与技能提升：培训与管理的艺术》

在现代社会，家政服务已成为家庭生活中不可或缺的一部分，为了确保家政人员能够提供专业、高效的服务，家政人员的培训与管理显得尤为重要。《家政人员的职业素养与技能提升：培训与管理的艺术》一书，由著名家政服务专家张丽华所著，由中华工商联合出版社出版于2018年。

作者张丽华，拥有多年的家政服务行业经验，对家政人员的培训与管理有着深刻的理解和独到的见解，本书旨在通过系统的培训和管理方法，提升家政人员的职业素养和技能，为家庭提供更优质的服务。

《家政人员的职业素养与技能提升：培训与管理的艺术》一书共分为九章，具体大纲如下：

第一章：家政服务行业概述

介绍了家政服务行业的起源、发展现状以及未来趋势。

第二章：家政人员的职业素养

阐述了家政人员应具备的基本职业素养，如诚信、责任心、耐心等。

第三章：家政人员的技能培训

详细介绍了家政人员的各项技能培训，包括家务管理、烹饪、护理等。

第四章：家政人员的心理素质培养

分析了家政人员在工作中可能遇到的心理压力，并提供相应的心理素质培养方法。

第五章：家政服务企业的管理

探讨了家政服务企业的组织架构、管理制度以及人力资源管理等。

第六章：家政人员的招聘与培训

介绍了家政人员的招聘流程、培训体系以及考核标准。

第七章：家政服务的质量控制

分析了家政服务过程中的质量控制要点，确保服务质量。

第八章：家政人员的职业发展规划

为家政人员提供了职业发展规划的建议，帮助他们实现职业成长。

第九章：家政服务行业的未来展望

展望了家政服务行业的未来发展趋势，为从业者提供参考。

本书以理论与实践相结合的方式，深入浅出地讲解了家政人员的培训与管理，通过阅读本书，读者可以了解到家政服务行业的最新动态，掌握家政人员的培训与管理技巧，为提升家政服务行业整体水平提供有力支持。