本书目录导读：
《冲突管理》第2版：提升沟通技巧，构建和谐团队
作者：约翰·M·格雷（John M. Grove）
出版社：机械工业出版社
出版时间：2019年1月
《冲突管理》第2版是由著名管理学家约翰·M·格雷所著，由机械工业出版社出版的一本关于冲突管理的经典著作，本书在第一版的基础上进行了全面修订和更新，内容更加丰富、实用，为读者提供了更深入的冲突管理理论和实践指导。
1、引言：冲突的普遍性及其对组织和个人发展的影响
2、冲突的定义、类型与特征
3、冲突管理的原则与策略
4、冲突管理的技巧与方法
5、冲突管理中的沟通技巧
6、冲突管理中的情绪调节
7、冲突管理中的领导力
8、冲突管理中的团队建设
9、冲突管理中的跨文化因素
10、冲突管理的实践案例与分析
《冲突管理》第2版从多个角度探讨了冲突的成因、类型以及管理方法，旨在帮助读者掌握有效的冲突管理技巧，提高沟通能力，构建和谐团队。
在引言部分，作者指出冲突是普遍存在的，它对组织和个人发展既有积极影响，也有消极影响，学会冲突管理对于提升个人和团队绩效具有重要意义。
第一章详细介绍了冲突的定义、类型与特征，使读者对冲突有一个全面的认识，第二章则阐述了冲突管理的原则与策略，包括预防、解决、转化等策略。
第三章和第四章分别从技巧与方法、沟通技巧两个方面，深入探讨了冲突管理的具体实践，作者强调，在冲突管理过程中，沟通技巧至关重要，它有助于降低冲突的紧张程度，促进双方的理解和合作。
第五章和第六章介绍了冲突管理中的情绪调节和领导力，情绪调节有助于减少冲突带来的负面影响，而领导力则有助于引导团队走向和谐，第七章和第八章则从团队建设和跨文化因素两个方面，探讨了冲突管理在团队中的具体应用。
第九章通过实践案例与分析，使读者更加直观地了解冲突管理的实际操作，这些案例涵盖了不同行业、不同规模的组织，具有很高的参考价值。
《冲突管理》第2版是一本全面、实用的冲突管理指南，它不仅为个人提供了提升沟通技巧、解决冲突的方法，也为组织提供了构建和谐团队、提高绩效的策略，相信本书能为广大读者带来实际的帮助。