《优雅之翼：空乘服务礼仪的艺术》
随着我国航空事业的蓬勃发展，空乘服务作为航空业的重要组成部分，其服务质量和服务礼仪日益受到关注，空乘服务礼仪不仅关系到航空公司的形象，更关系到旅客的出行体验，本书《优雅之翼：空乘服务礼仪的艺术》由我国著名航空服务专家李明所著，由人民出版社于2018年出版。
作者：李明
出版社：人民出版社
出版时间：2018年
本书共分为九章，详细阐述了空乘服务礼仪的基本原则、服务流程、沟通技巧、应急处理等方面，以下为本书大纲：
第一章：空乘服务礼仪概述
本章介绍了空乘服务礼仪的定义、重要性以及在我国航空业的发展现状。
第二章：空乘服务礼仪的基本原则
本章阐述了空乘服务礼仪的基本原则，如尊重旅客、诚信服务、专业素养等。
第三章：空乘服务流程
本章详细介绍了空乘服务流程，包括登机、起飞、巡航、降落等环节的服务礼仪。
第四章：空乘沟通技巧
本章重点讲解了空乘在与旅客沟通时的技巧，如倾听、表达、说服等。
第五章：空乘应急处理
本章介绍了空乘在遇到突发事件时的应急处理方法，如旅客突发疾病、飞机故障等。
第六章：空乘心理素质培养
本章阐述了空乘心理素质的重要性，以及如何提高空乘的心理素质。
第七章：空乘仪容仪表规范
本章介绍了空乘的仪容仪表规范，如着装、仪态、妆容等。
第八章：空乘团队协作
本章强调了空乘团队协作的重要性，以及如何提高团队协作能力。
第九章：空乘服务礼仪案例分析
本章通过实际案例分析，让读者更深入地了解空乘服务礼仪的应用。
本书以深入浅出的方式，结合实际案例，为空乘人员提供了一套全面、实用的服务礼仪知识体系，通过学习本书，空乘人员可以提升自身素质，提高服务质量，为旅客提供更加温馨、舒适的出行体验。
《优雅之翼：空乘服务礼仪的艺术》是一本具有较高实用价值的航空服务礼仪专著，它不仅适用于空乘人员，也可供航空业从业者、航空爱好者以及广大读者阅读参考，在航空业日益发展的今天，本书为我们提供了宝贵的理论指导和实践借鉴。