《服务遭遇的语言：一种语用-话语分析途径》——探索服务互动中的语言策略
《服务遭遇的语言：一种语用-话语分析途径》（The Language of Service Encounters: A Pragmatic-Discursive Approach）是由英国学者John Swales所著，由John Benjamins Publishing Company出版社于2010年出版的一本学术著作。
作者简介：
John Swales是一位著名的语用学和话语分析学者，他的研究主要集中在语言使用的社会文化背景、语用策略以及话语分析等方面，Swales教授在语言学领域有着广泛的影响，他的著作被广泛用于语言教学和研究。
出版信息：
- 作者：John Swales
- 出版社：John Benjamins Publishing Company
- 出版时间：2010年
书籍介绍：
《服务遭遇的语言：一种语用-话语分析途径》是一本专注于服务行业中的语言交流的著作，作者John Swales通过语用学和话语分析的方法，探讨了服务遭遇中的语言使用特点、策略和互动过程，本书旨在帮助读者深入理解服务行业中的语言行为，以及这些行为如何影响服务质量和客户满意度。
大纲：
1、引言
- 服务遭遇的重要性
- 语用-话语分析在服务研究中的应用
2、服务遭遇的语言特征
- 语言使用的特殊性
- 话语结构的特点
3、语用策略与服务遭遇
- 合作原则与礼貌原则
- 请求和拒绝的表达方式
4、话语分析在服务遭遇中的应用
- 会话分析
- 互动语用学
5、服务遭遇中的权力关系
- 服务提供者与客户之间的权力动态
- 语言策略在权力关系中的作用
6、服务遭遇的语言教学
- 语用-话语分析在语言教学中的应用
- 提高服务行业从业人员的语言能力
7、结论
- 服务遭遇语言研究的重要性
- 对未来研究的展望
本书通过深入的分析和实例，揭示了服务遭遇中的语言使用规律和策略，为服务行业的管理者和从业人员提供了有益的参考，本书也为语用学和话语分析领域的研究者提供了新的视角和研究素材，通过本书的阅读，读者能够更好地理解服务遭遇中的语言现象，提升自身的语言能力和服务意识。