本书目录导读：
《酒店客房服务培训标准：打造优质服务的关键》
《酒店客房服务培训标准》
作者：李明
出版社：中国旅游出版社
出版时间：2018年
《酒店客房服务培训标准》是一本针对酒店客房服务人员培训的实用指南，本书以提升酒店客房服务质量为核心，详细阐述了客房服务的各项标准、流程以及操作规范，旨在帮助酒店管理者制定科学的培训方案，提高客房服务人员的专业素养和服务水平。
第一章：酒店客房服务概述
1、1 客房服务的定义与特点
1、2 客房服务的重要性
1、3 客房服务的分类
第二章：酒店客房服务培训标准
2、1 客房服务人员的基本素质要求
2、2 客房服务培训的主要内容
2、3 客房服务培训的方法与技巧
第三章：客房服务流程与操作规范
3、1 入住流程
3、2 退房流程
3、3 客房清洁流程
3、4 客房用品管理
第四章：客房服务案例分析
4、1 案例一：如何提高客房入住率
4、2 案例二：如何处理客房投诉
4、3 案例三：如何打造个性化客房服务
第五章：酒店客房服务培训的实施与评估
5、1 培训计划的制定
5、2 培训课程的设置
5、3 培训效果的评估
本书通过以上五章内容，全面系统地介绍了酒店客房服务培训的标准、流程、操作规范以及实施与评估方法，旨在为酒店管理者提供一套科学的客房服务培训体系，助力酒店提升客房服务质量，增强竞争力。
在当今竞争激烈的酒店行业，客房服务质量已成为酒店核心竞争力的重要组成部分，本书以《酒店客房服务培训标准》为题，为广大酒店管理者、客房服务人员以及相关从业人员提供了一本实用的培训指南，希望对酒店客房服务质量的提升起到积极的推动作用。