《铁路客运业务基本知识》——铁路客运服务入门指南
《铁路客运业务基本知识》是一本旨在为广大铁路客运从业人员和铁路爱好者提供全面、系统、实用的铁路客运业务知识的书籍，以下是关于这本书的详细信息：
作者：张晓东
出版社：中国铁道出版社
出版时间：2018年6月
《铁路客运业务基本知识》由铁路客运专家张晓东编著，是中国铁道出版社出版的一本专业书籍，本书以铁路客运业务为核心，详细介绍了铁路客运的基本概念、业务流程、服务规范、安全管理等方面的知识。
书的大纲如下：
第一章 铁路客运概述
1、1 铁路客运的定义与特点
1、2 铁路客运的发展历程
1、3 铁路客运的分类与功能
第二章 铁路客运业务流程
2、1 客票销售与预订
2、2 客运组织与调度
2、3 客运服务与质量管理
2、4 客运安全与应急处置
第三章 铁路客运服务规范
3、1 服务态度与礼仪
3、2 服务质量与标准
3、3 服务流程与操作
3、4 服务创新与提升
第四章 铁路客运安全管理
4、1 安全生产与责任
4、2 安全规章制度
4、3 安全教育与培训
4、4 安全事故分析与处理
第五章 铁路客运发展趋势
5、1 铁路客运市场分析
5、2 铁路客运技术创新
5、3 铁路客运服务提升
5、4 铁路客运未来发展
丰富，结构清晰，语言通俗易懂，适合铁路客运从业人员、铁路爱好者以及相关专业的学生阅读，通过阅读本书，读者可以全面了解铁路客运业务的基本知识，提高自身业务水平，为铁路客运事业的发展贡献力量。
在第一章中，作者首先介绍了铁路客运的定义、特点以及发展历程，使读者对铁路客运有一个初步的认识，在第二章中，详细阐述了铁路客运业务流程，包括客票销售与预订、客运组织与调度、客运服务与质量管理、客运安全与应急处置等方面，第三章则重点介绍了铁路客运服务规范，包括服务态度与礼仪、服务质量与标准、服务流程与操作、服务创新与提升等，第四章着重讲述了铁路客运安全管理，包括安全生产与责任、安全规章制度、安全教育与培训、安全事故分析与处理等，最后一章分析了铁路客运的发展趋势，包括铁路客运市场分析、铁路客运技术创新、铁路客运服务提升、铁路客运未来发展等。
《铁路客运业务基本知识》是一本实用性很强的专业书籍，对于从事铁路客运工作的人员以及铁路爱好者来说，是一本不可多得的入门指南。